【家装行业】家居家装投诉频发难题解决路漫漫

    家居家装投诉频发难题解决路漫漫

消费者投诉频发

满意度难提高

中国消费者协会发布的《全国消协组 织受理投诉情况统计报告》显示，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨电类约1.13万次。

中国商报记者查询全国12315、黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现，家居家装业环保问题颇受消费者关注，相关投诉也呈现出大幅增长趋势。

其中，黑猫投诉平台数据显示，去年该平台累计收到家居家装类投诉280件。具体来看，环保问题、产品质量所导致的退款退货问题、售后服务、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。值得一提的是，黑猫投诉平台显示，家居家装类投诉的回复率不足70%，解决率也仅为40%，相比其他行业，其解决能力较低。

太平洋证券分析师陈天蛟在接受中国商报记者采访时表示，近年来消费者对家具、家装材料甲醛等有害物质释放量的关注程度大幅提升，环保产品已经成为消费者的首要选择。但现实情况是，不少家居品牌以次充好，产品质量难以得到保障。此外，当前业内尚未有标准化的有害物质测评方法，不少家居品牌出具的有害物质报告难以得到验证，消费者往往会吃“哑巴亏”。

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